Что нужно знать селлеру на маркетплейсах про “голос бренда”?

"Голос Бренда" (или "Tone of Voice") — это уникальный стиль и тон общения, который использует бренд в своих коммуникациях. Он включает в себя выбор слов, манеру выражения мыслей и общую атмосферу, которую бренд создает в своих сообщениях.

Голос бренда помогает установить эмоциональную связь с аудиторией, формирует восприятие бренда и отличает его от конкурентов.

Сегодня среди продавцов на маркетплейсах огромная конкуренция. И основная задача, которая стоит перед селлером - это выделиться на рынке и вывести свои товары в топ. Для этого нужно упорно работать не только над качеством товара, продвижением и т.д., но и над брендом в целом.
Tone of Voice - это отличный инструмент для формирования бренда и взаимодействия с аудиторией.

В современном цифровом мире отзывы покупателей играют ключевую роль в формировании имиджа бренда. Wildberries и Ozon предоставляют возможность взаимодействовать с покупателями через их отзывы. Эффективное использование голоса бренда в этих ответах может не только улучшить восприятие вашего бренда, но и укрепить доверие клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как правильно использовать голос бренда при ответах на отзывы.

Перед тем как начать отвечать на отзывы, важно четко определить, каким должен быть ваш голос бренда. Задайте себе следующие вопросы:

• Какой тон общения вы хотите использовать? (дружелюбный, профессиональный, игривый)
• Какой стиль будет наиболее уместен для вашей целевой аудитории? (формальный или неформальный)
• Какие ценности вашего бренда вы хотите донести через общение?

Определив эти параметры, вы сможете создать последовательный и узнаваемый стиль общения.

Проведите исследование других магазинов, которые успешны на вашем рынке. После того, как вы определите несколько компаний, которые эффективно используют Tone of Voice, вы сможете определить, какие методы создания голоса бренда хорошо работают в вашей отрасли.

Поддерживайте согласованность в контенте, который вы создаете с помощью голоса вашего бренда. Использование одного и того же словарного запаса и тона во всем вашем контенте может помочь повысить узнаваемость вашего бренда.

Tone of Voice - это возможность выделиться селлеру на фоне конкурентов на Wildberries и Ozon. А чтобы этот процесс прошел эффективнее, вы можете воспользоваться сервисом по автоматизации ответов на отзывы на Wildberries и Ozon. Этот сервис будет придерживаться правилам вашего бренда и отвечать покупателям в нужной вам тональности и стиле. Так вы поддержите свой уникальный стиль и взаимоотношение с покупателями с минимальными усилиями.

Экономия времени и ресурсов: Автоматическая обработка отзывов избавляет от ручного контроля, высвобождая время для других задач.

Повышение эффективности: Система позволяет отслеживать негативные комментарии, фильтровать спам и нецензурную лексику, а также анализировать отзывы, чтобы получить ценную информацию.

Увеличение продаж: Быстрое реагирование на негативные отзывы и работа над улучшением сервиса способствует повышению доверия покупателей и увеличению продаж.

Экономия до 80 000 рублей в месяц.

Увеличение продаж на 35%

100% контроль над отзывами.